Опубликован сводный отчет по услугам МФЦ за период с 01.09.2016 по 30.09.2016 — Отчет по услугам МФЦ за сентябрь 2016 года.

По ссылке Вы можете скачать предварительные данные по количеству отправленных в ИАС МКГУ телефонных номеров заявителей (для проведения СМС-опроса по качеству обслуживания) за 2016 год по состоянию на 26.10.2016.

В разделе Госуслуги в электронном виде обновлены материалы по информированию граждан о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также добавлена ссылка на новый официальный репозиторий материалов по данной теме.

В разделе Статистическая информация добавлен новый подраздел Центры Обслуживания ЕСИА, в котором можно ознакомиться со статистическими отчётами по работе ЦО ЕСИА, публикуемые Минкомсвязи России на еженедельной основе.

Внимание!!! При регистрации факта оплаты по платежу, отсутствующему в ГИС ГМП на сумму меньшую, чем в начислении, система отрабатывает не корректно. Убедительная просьба дождаться факта полной оплаты по начислению и только после этого зарегистрировать факт оплаты. В противном случае произойдет ошибка.

В разделе Статистическая информация добавлен подраздел Список выведенных на ЕПГУ услуг, оказываемых в электронном виде. В этом подразделе представлена информация обо всех электронных услугах на ЕПГУ, относящихся к Оренбургской области.

В связи с публикацией приказа Департамента информационных технологий Оренбургской области от 11 мая 2016 года 19-пр «Об утверждении положения о системе оказания государственных и муниципальных услуг» изменён регламент подключения организаций и пользователей к информационной системе обработки заявок ИС «МФЦ» СОЗ. В частности, изменены бланки заявлений на подключение к СМЭВ, ГИС/РИС ГМП и системе оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде, а также порядок подачи этих заявлений. Краткая инструкция и обновлённые бланки заявлений опубликованы в разделе Бланки заявлений.

На сайте в раздел «ИС МФЦ» добавлено обновлённое руководство для операторов ИС МФЦ по регистрации пользователей в ЕСИА. Помимо пошаговой инструкции по созданию и отправке запросов в ЕСИА в нём содержится описание каждого типа запросов, а также типовые способы решения проблем, возникающих при регистрации пользователей в ЕСИА.

Изменился номер телефона отдела сопровождения электронного правительства.

Новый номер телефона отдела СЭП: +7 (3532) 480-240.

Добавлен новый файл рейтинга использования ИС ГАС Управление в раздел ГАС Управление по состоянию на 10.02.2016.

Внимание!!! В информационной системе ГИС ГМП статус «Отправляется в ГИС ГМП» не является завершающим статусом успешно созданного начисления. Окончательный статус, подтверждающий успешное создание начисления, является статус «Принято в ГИС ГМП». Время перехода от одного статуса к другому может достигать 30 минут.

Ссылка на раздел — ГИС/РИС ГМП.

На сайте в разделе «Нормативная документация» добавлен подраздел «ЕСИА». В нём можно найти всю информацию, необходимую для регистрации органов государственной власти и государственных организаций, а также бланки заявлений.

В разделах «СОЗ Полтава» и «ГИС/РИС ГМП» размещены инструкции для пользователей по созданию начислений.

В случае возникновения проблем с регистрацией пользователей, восстановлением пароля или подтверждением учётной записи до третьего уровня в ЕСИА с использованием ИС МФЦ (например, система сообщает, что пользователь не найден, или не приходит СМС) следует использовать следующий порядок действий:

1. Отправить запрос повторно, проверив корректность введённых данных.

2. Если запрос вновь не успешен — позвонить на горячую линию ЕСИА, подробно описать ситуацию и обязательно уточнить следующие моменты:

а) был ли зарегистрирован в ЕСИА запрос на регистрацию (подтверждение, восстановление пароля) учётной записи для данного заявителя;

б) выяснить результат исполнения запроса (если запрос был зарегистрирован в ЕСИА);

в) не существует ли уже учётной записи для данного пользователя в ЕСИА;

г) до какого уровня доведена учётная запись данного пользователя (если существует).

3. Дальнейшие действия зависят от наличия и состояния учётной записи в ЕСИА:

— если учётная запись в ЕСИА не существует, следует отправить запрос на регистрацию пользователя;

— если учётная запись уже существует, но не подтверждена — выполнить запрос на подтверждение до третьего уровня;

— если учётная запись существует и подтверждена — выполнить запрос на восстановление пароля.

Также следует выполнить любые указания, данные оператором горячей линии ЕСИА.

4. В случае отсутствия положительного результата от вышеперечисленных действий обратиться в службу технической поддержки ОСЭП.

После выхода обновления браузера Mozilla Firefox до версии 42 стали наблюдаться проблемы со стабильностью работы апплета подписания в ИС МФЦ и ИС СОЗ. Для корректной работы апплета рекомендуется использовать браузер Mozilla Firefox версии 41 и Java Runtime Enviroment 8 update 60. Их дистрибутивы можно скачать из раздела раздела дистрибутивы.

В случае возникновения в процессе эксплуатации ошибок при подписании ЭЦП в ИС МФЦ и ИС СОЗ скачайте и воспользуйтесь файлом Очистка кэша java из раздела дистрибутивы. Если это не решит проблему — обратитесь в техническую поддержку.

Корректная работа в Информационных системах, состоящих на обслуживании Отдела сопровождения электронного правительства, возможна в браузерах Mozilla Firefox, Яндекс.браузер. В других браузерах возможны различные проблемы с работой плагинов и интерфейсов систем.

В браузере Google Chrome, в связи с отключением Java апплетов, система подписания ЭЦП данных потребует дополнительных настроек браузера (а с версии 45 будет полностью недоступна в Google Chrome).

Включение NPAPI в Chrome версии 42 и более поздних

В ОС Chrome, начиная с версии 42, для того чтобы продолжить работу с подключаемыми модулями NPAPI, требуется выполнить дополнительный шаг.

1. В строке URL-адреса введите: chrome://flags/#enable-npapi.

2. Щелкните ссылку Включить рядом с параметром настройки Включить NPAPI.

3. Щелкните кнопку Перезапустить, которая появилась в нижней части страницы настройки.

Разработчикам и системным администраторам, которым требуются альтернативные способы поддержки пользователей, мы рекомендуем обратиться к этому блогу, в частности к разделам «Running Web Start applications outside of a browser» (Выполнение приложений Web Start за пределами браузера) и «Additional Deployment Options» (Дополнительные параметры развертывания).